DET KORTA SVARET
När en flyttfirma skadar eller tappar bort något riktar du i första hand kravet till firman. Enligt Konsumentverket har du rätt att kräva ersättning, och firman ska få chansen att laga det som går att laga. Det du behöver kunna visa är att det är flyttfirman som orsakat skadan.
Konsumentverket beskriver Bohag 2010, allmänna bestämmelser för bohagsflyttning, som en överenskommelse mellan myndigheten och flyttbranschen. Innehållet ses som god sed på marknaden och reglerar bland annat firmans ansvar, gränser för ersättningen och hur du reklamerar. Din hemförsäkring är en separat fråga som kan bli aktuell för det som firman inte ansvarar för. [1][2][3]
Ta med dig det här
- Kravet för skadade saker riktas i första hand till flyttfirman.
- Kontrollera sakerna snarast och reklamera skriftligt.
- Hemförsäkringen och firmans ansvar svarar på olika frågor.
STEG FÖR STEG
Så kontrollerar du ditt skydd
Kontrollera avtalet och villkoren före flytten
Be om ett skriftligt avtal som visar vad som ingår: adresser, packning, eventuell magasinering, pris och tid. Fråga om firman använder Bohag 2010. Enligt bestämmelserna ska du få ett exemplar av avtalet innan uppdraget påbörjas.
Kontrollera också att firman har trafiktillstånd från Transportstyrelsen. Konsumentverket påpekar att företagets försäkringar kanske inte gäller om något händer, till exempel en trafikolycka, när tillståndet saknas. Bohag 2010 anger att firman bör ha en transportöransvarsförsäkring som omfattar bestämmelserna. Fråga firman vilken försäkring den har.
[2][3]Lista värdefulla och ömtåliga saker
Bohag 2010 utgår från att du lämnar de uppgifter som har betydelse för flytten, bland annat om särskilt värdefulla eller ömtåliga föremål. Särskilt värdefullt är där ett föremål som kan antas vara värt mer än ett halvt prisbasbelopp. Ömtåligt är exempelvis glas, porslin, äldre föremål och elektronik. Har du gjort en förteckning ska firman kontrollera mot den när uppdraget börjar och när det slutförs.
Pengar, värdepapper, smycken och liknande värdesaker ingår inte i uppdraget om inget annat har avtalats. Konsumentverket beskriver att du kan fota eller filma sakerna innan firman hämtar dem. Bilderna kan visa skicket före flytten om du senare behöver reklamera.
[3][2]Gå igenom sakerna och reklamera skriftligt
Bohag 2010 anger att du bör kontrollera bohaget och eventuella transportskador snarast efter att flytten är klar. Spara skadade föremål och emballage, eller fota dem. Enligt Konsumentverket behöver du kunna visa att det är flyttfirman som orsakat skadan för att kunna ställa krav.
Kontakta firman skriftligt, till exempel via mejl, och beskriv skadan och vad du kräver. Bifoga bilder. Enligt Bohag 2010 ska du reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt skadan, och senast tre år efter att uppdraget avslutades. Treårsgränsen ersätter inte kravet på skälig tid.
[3][1]Läs vad firmans ersättning omfattar
Enligt Bohag 2010 ansvarar firman för skada på eller förlust av bohaget, om den inte visar att händelsen berodde på något utanför dess kontroll. Firman ansvarar också för skador på annan egendom under uppdraget, till exempel i bostaden, om den inte visar att skadan inte berodde på försummelse. Ersättningen räknas utifrån sakens marknadsvärde när skadan inträffade.
Ersättningen är begränsad till 20 prisbasbelopp per hushåll och omfattar inte affektionsvärde eller indirekt skada. Den kan minska eller falla bort om skadan beror på din egen packning, felaktiga uppgifter eller känslig elektronik som skadats trots fackmässig hantering. Läs ditt avtal för att se vilka villkor som gäller om firman inte använder Bohag 2010.
[3][1]
Där firmans ansvar slutar kan hemförsäkringen bli aktuell
Bohag 2010 hänvisar konsumenten till en egen försäkring för bohaget för de fall då flyttfirman inte är ersättningsskyldig. Det kan till exempel gälla skador som beror på din egen packning. Kontrollera därför vad din hemförsäkring säger om flytt och transport, och vilka belopp och självrisker som gäller.
Konsumenternas beskriver att hemförsäkringen ofta har ett flyttskydd som kan gälla på både den gamla och den nya adressen i mellan 14 och 45 dagar, och att det i vissa fall ingår ett skydd vid transport av lösa saker i samband med flytten. Din egen försäkring kan också ha ett allriskskydd. Läs omfattningen i ditt avtal; ett flyttskydd är inte i sig ett besked om att allt som skadas under transporten ersätts.
[3][4]Ha försäkringsbrevet nära när du reklamerar
Samla hemförsäkringens försäkringsbrev och villkor i Min Forsio. Då har du underlaget på ett ställe när du läser vad flyttskyddet omfattar. Spara flyttfirmans avtal, bilderna och din skriftliga reklamation tillsammans, så att du hittar dem om du behöver gå vidare.
Forsio avgör inte om flyttfirman är ersättningsskyldig och hanterar inte din reklamation. Det är firman som besvarar kravet och försäkringsbolaget som prövar en skadeanmälan. Ett flyttskydd som inte framgår av underlaget betyder Ej verifierat, inte att skydd saknas.
Påhittat exempel
Tre saker att reda ut efter flyttdagen.
Noor har anlitat en flyttfirma. Vid uppackningen är ett bord repat och en lampa saknas.
- Reklamation till firman
- Skickad via mejl med bilder
- Firmans ersättning
- Ej verifieratFirman har ännu inte svarat på kravet.
- Flyttskydd i hemförsäkringen
- Ej verifieratLäs villkoren om transport.
Exemplet visar frågor att få besvarade. Ingen har ännu avgjort vem som ersätter vad.
Vanliga frågor
Vad är en flyttförsäkring?
Ordet används om flera saker. Det kan vara flyttskyddet i din hemförsäkring, flyttfirmans ansvarsförsäkring eller en särskild försäkring för transporten. Bohag 2010 nämner att firman i vissa fall kan medverka till att en särskild försäkring tecknas för transporten, på din bekostnad. Fråga vilken av dem som avses innan du utgår från att något är försäkrat. [4][3]
Måste flyttfirman ha en ansvarsförsäkring?
Bohag 2010 anger att firman bör ha en transportöransvarsförsäkring som omfattar bestämmelserna, och Konsumenternas beskriver det som viktigt att flyttfirman har en ansvarsförsäkring. Fråga firman vilken försäkring den har. Ditt krav riktas fortfarande till firman, som ansvarar enligt avtalet. [3][4]
Hur länge har jag på mig att reklamera en skada?
Enligt Bohag 2010 ska du meddela firman inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt skadan, och senast tre år efter att uppdraget avslutades. Kontrollera sakerna snarast efter flytten och reklamera skriftligt. Använder firman andra villkor, läs vad ditt avtal säger. [3]
Vad gör jag om flyttfirman inte vill ersätta skadan?
Bohag 2010 anger att ni i första hand ska försöka komma överens, och att kommunens konsumentvägledare kan hjälpa till. Om ni inte kommer överens kan Allmänna reklamationsnämnden, ARN, pröva tvisten på din begäran. Enligt Konsumentverket ska anmälan göras inom ett år från att du klagade till företaget första gången, och beloppet ni är oense om måste överstiga ARN:s värdegräns. Tvisten kan också prövas i domstol. [3][1]
Gäller hemförsäkringen om vänner hjälper mig att flytta?
Om en vän tappar något av ditt kan det, enligt Konsumenternas, vara en fråga för vännens hemförsäkring. Din egen försäkring kan också ha ett allriskskydd som kan ersätta skador. Läs villkoren i de avtal som kan vara aktuella och fråga bolagen om något är oklart. [4]
MIN FORSIO
Samla underlaget när livet ändras.
Lägg försäkringsdokumenten på ett ställe i Min Forsio. Läs perioder, begränsningar och sådant som behöver bekräftas. Gratis för privatpersoner.
Källor och underlag
Källor kontrollerade
Guiden förklarar generella principer. Ditt försäkringsbrev och dina villkor visar vad som gäller i ditt fall.